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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones – Sitio Web Hotel Cristalino

Estos Términos regulan el uso del sitio web www.hotelcristalino.com y la contratación de hospedaje, Day Pass, servicios de spa y demás servicios de Hotel Cristalino.

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1. Identificación del responsable

Hotel Cristalino (Cristalino Lagoon Front Hotel, Restaurant & Spa) es operado por Opertur ZV, S.A. de C.V. (en adelante, "el Hotel"), con domicilio en Costera 511, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77933, México, y RFC OZV180802N93.

 

2. Objeto y aceptación

El sitio informa sobre las habitaciones, tarifas, promociones, restaurante, spa, Day Pass, eventos y el destino Bacalar. Consultarlo es gratuito y no requiere registro.

Al navegar en el sitio, reservar o contratar cualquier servicio del Hotel, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni realices reservaciones a través de él.

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3. Reservaciones de hospedaje

  1. Las reservaciones se realizan a través del motor de reservas enlazado en el sitio (operado por un proveedor tecnológico externo) o por WhatsApp, y quedan confirmadas solo cuando recibes la confirmación por escrito con tu número de reservación.

  2. Cada tarifa tiene condiciones particulares de pago, anticipo, modificación, cancelación y no presentación (no-show), que se muestran antes de pagar y forman parte de estos Términos. En caso de diferencia, prevalecen las condiciones de la tarifa aceptada.

  3. Las tarifas no reembolsables no admiten cancelación, cambio ni devolución, salvo lo que establezca la ley.

  4. El titular de la reservación debe ser mayor de 18 años y presentar identificación oficial vigente al registrarse. Los datos proporcionados deben ser veraces y completos.

  5. Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out), y la ocupación máxima por habitación, se indican en la confirmación. Las entradas anticipadas y salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden tener costo.

  6. Las reservaciones hechas a través de agencias de viaje u otras plataformas en línea se rigen por las condiciones de esa plataforma en lo que corresponde a pago y cancelación.

 

4. Precios, impuestos y forma de pago

  1. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique otra moneda, e incluyen el IVA y el impuesto sobre hospedaje. El precio total que pagarás se muestra antes de confirmar, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  2. Las contribuciones que la ley impone directamente al visitante (por ejemplo, la contribución estatal VISITAX para turistas extranjeros en Quintana Roo) no forman parte de la tarifa y son responsabilidad del huésped.

  3. Las tarifas "desde" corresponden al precio más bajo disponible para la categoría y fechas indicadas; el precio final depende de las fechas, la ocupación y la disponibilidad.

  4. La propina es voluntaria y no puede cobrarse de forma obligatoria.

  5. Formas de pago aceptadas: tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y efectivo en pesos mexicanos. Los pagos en línea se procesan mediante plataformas de pago seguras; el Hotel no almacena los datos completos de tu tarjeta. A solicitud del cliente se emite factura (CFDI) dentro del mes de consumo.

 

5. Promociones, códigos y paquetes

  • Cada promoción indica su vigencia de reservación y de estancia, y está sujeta a disponibilidad. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

  • Los códigos promocionales deben aplicarse al momento de reservar; no se aplican a reservaciones ya confirmadas.

  • Los créditos incluidos en promociones, paquetes o Day Pass (por ejemplo, crédito de spa o de consumo) son por habitación o por persona según se indique, válidos solo durante la estancia o visita, no son canjeables por efectivo, no son transferibles y el saldo no utilizado no es reembolsable.

 

6. Day Pass, Spa, Restaurante y eventos

  • Day Pass: sujeto a reservación previa, disponibilidad y aforo. Incluye los servicios y el crédito de consumo que se indiquen al reservar.

  • Spa y salón de belleza: los tratamientos requieren cita. El personal puede solicitar información sobre tu estado de salud para tu seguridad; las cancelaciones se rigen por la política informada al agendar.

  • Restaurante: el consumo se rige por los Términos y Condiciones publicados en www.restaurantecristalino.com.

  • Eventos y grupos: se rigen por la cotización o el contrato específico que se firme para cada evento.

 

7. Política solo adultos, conducta y seguridad

  • Hotel Cristalino es un hotel solo para adultos. La edad mínima de acceso es de 17 años. La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para mayores de 18 años.

  • Los huéspedes y visitantes deben respetar el reglamento interno, el descanso de los demás y las indicaciones del personal. El Hotel puede negar el servicio o el acceso a quien ponga en riesgo la seguridad o la tranquilidad de otros.

  • El uso de la laguna, el muelle, las albercas, kayaks y paddle boards es bajo responsabilidad del usuario. Sigue las indicaciones del personal y utiliza chaleco salvavidas cuando se requiera.

  • El huésped responde por los daños que cause a las instalaciones o al mobiliario.

 

8. Uso del sitio, propiedad intelectual y enlaces

  • Los textos, fotografías, videos, logotipos, marcas y el diseño del sitio son propiedad de Opertur ZV, S.A. de C.V. o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin permiso por escrito.

  • Queda prohibido usar el sitio con fines ilícitos, extraer información de forma automatizada o introducir código malicioso.

  • Las fotografías son ilustrativas; la vista, la decoración y las amenidades pueden variar según la habitación asignada.

  • El sitio incluye enlaces al motor de reservas, WhatsApp, Instagram, Facebook, Tripadvisor y otros sitios de terceros. El Hotel no es responsable del contenido ni de las políticas de esos sitios.

  • El Hotel procura que la información esté disponible y actualizada, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Si detectas un error evidente en un precio, el Hotel te lo informará y podrás confirmar la reservación al precio correcto o cancelarla sin costo.

 

9. Datos personales y cookies

Cuando reservas, escribes por WhatsApp, te suscribes o dejas una reseña, el Hotel trata tus datos conforme a su Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento y para estadísticas de uso. Puedes aceptarlas o rechazar las no esenciales desde el aviso de cookies o la configuración de tu navegador.

 

10. Responsabilidad, quejas, ley aplicable y jurisdicción

  • El Hotel no es responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos, cierres de carreteras o aeropuertos, o disposiciones de autoridad). En esos casos ofrecerá opciones de cambio de fecha o las que establezca la ley.

  • Cualquier queja o aclaración puede presentarse en recepción o por correo a info@hotelcristalino.com. El Hotel responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente, quien puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

  • Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, las partes se someten a los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.

 

 

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

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