## *1. Responsable del tratamiento de datos personales*

 

*OPERTUR ZV S.A. DE C.V., responsable de la operación de **Hotel Cristalino Bacalar, con domicilio fiscal en **Av. Andrés Quintana Roo, Mza. 35, Lote 26, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77534, y domicilio operativo en **Boulevard Costera Sur, Reg. 10, Mza. 6, Lotes 167 y 169, Núm. 511 y 513, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77930*, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

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## *2. Datos personales que recabamos*

 

Recabamos datos personales a través de nuestro sitio web, motor de reservaciones, formularios digitales, WiFi, correo electrónico y atención directa.

 

### *2.1. Datos de identificación y contacto*

Nombre, correo electrónico, teléfono, país de origen, fecha de nacimiento.

 

### *2.2. Datos de reservación y estancia*

Fechas de llegada y salida, preferencias de habitación, acompañantes, solicitudes especiales.

 

### *2.3. Datos financieros*

Métodos de pago, datos de facturación, información para garantizar reservaciones.

 

### *2.4. Datos sensibles (solo cuando sea necesario)*

Alergias, información médica para tratamientos de spa, requerimientos especiales.

 

### *2.5. Datos de navegación*

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, cookies y tecnologías similares.

 

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## *3. Finalidades del tratamiento*

 

### *3.1. Finalidades primarias*

- Gestionar reservaciones, hospedaje y servicios del hotel. 

- Procesar pagos, facturación y garantías. 

- Atender solicitudes, quejas o aclaraciones. 

- Proveer acceso a WiFi y servicios digitales. 

- Seguridad de instalaciones mediante videovigilancia. 

- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

 

### *3.2. Finalidades secundarias (opcionales)*

- Envío de promociones, newsletters y ofertas especiales. 

- Encuestas de satisfacción y análisis de calidad. 

- Programas de lealtad y marketing digital.

 

Usted puede *rechazar* las finalidades secundarias enviando un correo a: 

 *contacto@hotelcristalino.com*

 

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## *4. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares*

 

Nuestro sitio web utiliza *cookies* y tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia, analizar tráfico y personalizar contenido.

 

### *4.1. Tipos de cookies utilizadas*

- *Esenciales:* permiten el funcionamiento del sitio y del motor de reservaciones. 

- *Analíticas:* Google Analytics u otras herramientas para medir uso del sitio. 

- *Funcionales:* recuerdan preferencias del usuario. 

- *Publicidad:* optimizan campañas digitales y remarketing.

 

### *4.2. Cómo deshabilitar cookies*

Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador. 

Al deshabilitarlas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

 

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## *5. Transferencias de datos personales*

 

Podremos transferir sus datos a:

 

- Autoridades federales, estatales o municipales cuando sea requerido por ley. 

- Plataformas de pago, bancos y procesadores de reservaciones. 

- Empresas de marketing digital (solo para finalidades secundarias). 

- Proveedores de servicios necesarios para la operación del hotel.

 

No realizamos transferencias adicionales sin su consentimiento, salvo las permitidas por ley.

 

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## *6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento*

 

Usted puede ejercer sus derechos de *Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición*, así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos.

 

Envíe su solicitud a: 

 *contacto@hotelcristalino.com*

 

Incluya: 

- Nombre completo 

- Medio para recibir respuesta 

- Descripción del derecho que desea ejercer 

- Identificación oficial 

 

El plazo de respuesta es de *20 días hábiles*.

 

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## *7. Seguridad de la información*

 

Implementamos medidas *administrativas, técnicas y físicas* para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.

 

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## *8. Conservación de los datos*

 

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a obligaciones legales aplicables.

 

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## *9. Modificaciones al Aviso de Privacidad*

 

Este Aviso puede actualizarse por cambios legales o internos. 

Las modificaciones estarán disponibles en: 

 **www.hotelcristalino.com/privacidad**

 

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## *10. Autoridad reguladora*

 

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al *INAI*: 

www.inai.org.mx