AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ COMPLÈTE – HÔTEL-RESTAURANT CRISTALINO BACALAR
1. Responsable du traitement des données
OPERTUR ZV S.A. DE C.V., exploitant de l'Hôtel Cristalino Bacalar, dont le siège social est situé Av. Andrés Quintana Roo, Mza. 35, Lote 26, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77534, et l'établissement principal Boulevard Costera Sur, Reg. 10, Mza. 6, Lotes 167 et 169, Nos. 511 et 513, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77930, est responsable du traitement et de la protection de vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons des données personnelles via notre site web, notre moteur de réservation, nos formulaires numériques, le Wi-Fi, les e-mails et notre service client.
2.1. Informations d'identification et de contact
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays d'origine, date de naissance.
2.2. Informations relatives à la réservation et au séjour
Dates d'arrivée et de départ, préférences de chambre, personnes accompagnantes, demandes particulières.
2.3. Informations financières
Modes de paiement, informations de facturation, informations nécessaires pour garantir les réservations.
2.4. Informations sensibles (uniquement si nécessaire)
Allergies, informations médicales pour les soins au spa, besoins spécifiques.
2.5. Données de navigation
Adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées, durée de la session, cookies et technologies similaires.
3. Finalités du traitement
3.1. Finalités principales
- Gestion des réservations, des hébergements et des services hôteliers.
- Traitement des paiements, de la facturation et des garanties.
- Réponse aux demandes, réclamations et questions.
- Accès au Wi-Fi et aux services numériques.
- Sécurité de l'établissement par vidéosurveillance.
- Respect des obligations légales et fiscales.
3.2. Finalités secondaires (facultatives)
- Envoi de promotions, newsletters et offres spéciales.
- Enquêtes de satisfaction client et analyses qualité.
- Programmes de fidélité et marketing digital.
Vous pouvez vous opposer à ces finalités secondaires en envoyant un e-mail à : info@hotelcristalino.com
4. Utilisation des cookies, balises Web et technologies similaires
Notre site Web utilise des cookies et des technologies de suivi pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu.
4.1. Types de cookies utilisés
- Essentiels : Ils permettent le fonctionnement du site Web et du moteur de réservation.
- Analytiques : Google Analytics ou autres outils permettant de mesurer l’utilisation du site Web.
- Fonctionnels : Ils mémorisent vos préférences.
- Publicitaires : Ils optimisent les campagnes numériques et le remarketing.
4.2. Comment désactiver les cookies
Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.
La désactivation des cookies peut empêcher certaines fonctionnalités du site Web de fonctionner correctement.
5. Transferts de données personnelles
Nous pouvons transférer vos données aux entités suivantes :
- Autorités fédérales, étatiques ou municipales lorsque la loi l’exige.
- Plateformes de paiement, banques et processeurs de réservation.
- Agences de marketing numérique (uniquement à des fins secondaires).
- Prestataires de services nécessaires au fonctionnement de l’hôtel.
Nous ne transférons pas vos données sans votre consentement, sauf dans les cas autorisés par la loi.
6. Droits ARCO et retrait du consentement
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, ainsi que retirer votre consentement ou limiter l'utilisation de vos données.
Veuillez adresser votre demande à : info@hotelcristalino.com
Merci d'indiquer :
- Nom et prénom
- Mode de réception préféré pour une réponse
- Description du droit que vous souhaitez exercer
- Pièce d'identité officielle
Le délai de réponse est de 20 jours ouvrables.
7. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction.
8. Conservation des données
Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites et conformément aux obligations légales applicables.
9. Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique peut être mise à jour en raison de modifications législatives ou internes.
Les modifications seront disponibles sur : www.hotelcristalino.com/privacy-policies
10. Autorité de régulation
Si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez contacter l’INAI :