1. Responsable del tratamiento de datos personales

OPERTUR ZV S.A. DE C.V., responsable de la operación de Hotel Cristalino Bacalar, con domicilio fiscal en Av. Andrés Quintana Roo, Mza. 35, Lote 26, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77534, y domicilio operativo en Boulevard Costera Sur, Reg. 10, Mza. 6, Lotes 167 y 169, Núm. 511 y 513, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77930, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales a través de nuestro sitio web, motor de reservaciones, formularios digitales, WiFi, correo electrónico y atención directa.

 

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, correo electrónico, teléfono, país de origen, fecha de nacimiento.

 

2.2. Datos de reservación y estancia

Fechas de llegada y salida, preferencias de habitación, acompañantes, solicitudes especiales.

 

2.3. Datos financieros

Métodos de pago, datos de facturación, información para garantizar reservaciones.

 

2.4. Datos sensibles (solo cuando sea necesario)

Alergias, información médica para tratamientos de spa, requerimientos especiales.

 

2.5. Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, cookies y tecnologías similares.

 

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Finalidades primarias

- Gestionar reservaciones, hospedaje y servicios del hotel.

- Procesar pagos, facturación y garantías.

- Atender solicitudes, quejas o aclaraciones.

- Proveer acceso a WiFi y servicios digitales.

- Seguridad de instalaciones mediante videovigilancia.

- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

 

3.2. Finalidades secundarias (opcionales)

- Envío de promociones, newsletters y ofertas especiales.

- Encuestas de satisfacción y análisis de calidad.

- Programas de lealtad y marketing digital.

 

Usted puede rechazar las finalidades secundarias enviando un correo a: info@hotelcristalino.com

 

4. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo para mejorar su experiencia, analizar tráfico y personalizar contenido.

 

4.1. Tipos de cookies utilizadas

- Esenciales: permiten el funcionamiento del sitio y del motor de reservaciones.

- Analíticas: Google Analytics u otras herramientas para medir uso del sitio.

- Funcionales: recuerdan preferencias del usuario.

- Publicidad: optimizan campañas digitales y remarketing.

 

4.2. Cómo deshabilitar cookies

Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

Al deshabilitarlas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

 

5. Transferencias de datos personales

Podremos transferir sus datos a:

- Autoridades federales, estatales o municipales cuando sea requerido por ley.

- Plataformas de pago, bancos y procesadores de reservaciones.

- Empresas de marketing digital (solo para finalidades secundarias).

- Proveedores de servicios necesarios para la operación del hotel.

 

No realizamos transferencias adicionales sin su consentimiento, salvo las permitidas por ley.

 

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos.

 

Envíe su solicitud a: info@hotelcristalino.com

 

Incluya:

- Nombre completo

- Medio para recibir respuesta

- Descripción del derecho que desea ejercer

- Identificación oficial

 

El plazo de respuesta es de 20 días hábiles.

 

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.

 

8. Conservación de los datos

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a obligaciones legales aplicables.

 

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse por cambios legales o internos.

Las modificaciones estarán disponibles en: www.hotelcristalino.com/politicas-de-privacidad

 

10. Autoridad reguladora

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al INAI:

www.inai.org.mx